Saciva, a través de La Dirección general de Inspección y Calidad de los Servicios ha sido la consultora cántabra escogida para el desarrollo de un Manual de Operaciones para las Oficinas de Empleo de Cantabria (EMCAN).

Los objetivos que persigue este proyecto son:

1. Desarrollar un Manual de Operaciones en el que se recojan todos los procesos de las oficinas de empleo de EMCAN
2. Homogeneizar las operaciones que se realizan en todas las oficinas de empleo de EMCAN
3. Definir una referencia base a efectos de contraste e incorporación de nuevo personal a las oficinas de empleo
4. Crear un documento de requerimientos que debe cumplir la informatización futura de este servico

Sobre las Funciones de la Dirección General de Inspección y Calidad de los Servicios

• Promover, planificar y coordinar los procesos de racionalización, simplificación, agilización y modernización de los procedimientos, métodos de trabajo y organización administrativa.
• La participación en la Comisión de Coordinación y Retribuciones y la colaboración con las Consejerías y la Dirección General de Función Pública en la realización de estudios de dimensionamiento de plantillas y racionalización de estructuras.
• Formular criterios y establecer directrices para mejorar la gestión administrativa e incrementar la calidad de los servicios.
• Impulsar la introducción de técnicas de evaluación que permitan mejorar la prestación de los servicios y su eficiencia.
• Realizar encuestas de satisfacción de los usuarios (internos y externos) de los servicios y analizar la calidad percibida por la ciudadanía, difundiendo y empleando los resultados en el proceso de mejora continua.
• Evaluar periódicamente los sistemas y actividades de atención a la ciudadanía y elaborar propuestas de mejora.
• Supervisar e informar sobre el Sistema de Reclamaciones y Sugerencias.
• Dirigir y gestionar la unidad central de información a la ciudadanía, así como coordinar la misma con el resto de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria.
• Las relativas al Registro General de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria, a que se refiere la Ley de Cantabria 6/2002, de Régimen Jurídico del Gobierno y de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria, así como la coordinación con los registros auxiliares y delegados.
• El mantenimiento de todos los edificios e instalaciones que corresponden al patrimonio inmueble del Gobierno de Cantabria y la redacción de proyectos y dirección de las obras realizadas dentro de los mismos.
• El aposentamiento de las distintas unidades que dependen de las diferentes Consejerías. Así tiene encomendadas las funciones de facilitar la atención exigida por todas las Consejerías a nivel de aprovisionamiento de bienes y servicios, tramitar y gestionar los recursos de orden interno, intendencia, conserjería, cartería y otros servicios técnicos de sentido horizontal, como reparaciones y obras de mantenimiento en edificaciones, instalaciones y bienes inmuebles, aportando materiales, diseño y medios humanos especializados; la gestión de material de oficina, reprografía, y limpieza para todas las dependencias del Gobierno, la gestión de los archivos generales del Gobierno no atribuida a las Consejerías y la gestión del parque móvil.
• La dirección del «Boletín Oficial de Cantabria» y la Imprenta Regional.
• Las restantes facultades y funciones que le atribuyen las disposiciones vigentes y las delegadas por el Consejero.