Con la adjudicación de este concurso, Saciva, asociada con Idea Gestión, se encargará de poner en marcha las diferentes acciones previstas por la Dirección General de Servicios y Atención a la Ciudadanía, dependiente de la Consejería de Presidencia y Justicia, para modernizar los actuales servicios de la Administración del Gobierno de Cantabria para los años 2009 y 2010.

Las acciones que desarrollará la UTE formada por Saciva e Idea Gestión, se resumen principalmente en tres: la medición del Índice de Percepción de la Calidad de los Servicios por los ciudadanos y ciudadanas de Cantabria, la actualización de las Cartas de Servicio aprobadas o actualizadas en el año 2007,  y por último, la ampliación del inventario de procedimientos existentes en la Administración regional.

Con la puesta en marcha de estas actuaciones, el Gobierno de Cantabria pretende cumplir con el compromiso de mejora del servicio a la ciudadanía, previsto en la Ley 6/2002 de Régimen Jurídico del Gobierno, y además, amplia y actualiza la información pública existente sobre los diferentes servicios, el compromiso de calidad asumido en su prestación y los derechos de los ciudadanos y ciudadanas en relación a los mismos.